En MUTI, trabajamos para ofrecerte productos de la más alta calidad, pero entendemos que, en algunas ocasiones, las compras pueden no ser lo que esperabas. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones:

1. Plazo para Devoluciones

   • Tienes un plazo de 24 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas y empaques intactos.

2. Condiciones para Devolución

   • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, daños o alteraciones. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que no tengan su empaque original.
   • Los productos en liquidación o de la zona outlet no son sujetos a devolución, a menos que lleguen defectuosos o dañados.

3. Proceso de Devolución

   • Para realizar una devolución, por favor contáctanos dentro del plazo establecido a través de nuestro servicio de atención al cliente (WhatsApp), indicando tu número de pedido y los detalles del producto.
   • Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para el envío de vuelta. Los costos del envío para la devolución serán cubiertos por el cliente.

4. Reembolsos

   • Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso del valor del producto.
   • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse dependiendo del banco o plataforma de pago.

5. Cambio de Producto

   • Si prefieres cambiar el producto por otro, te invitamos a realizar una nueva compra en el sitio web. Si se trata de un error de nuestra parte, o si el producto está defectuoso, cubriremos el costo del nuevo envío.

6. Productos Defectuosos o Dañados

   • Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. En estos casos, te ofrecemos un reemplazo gratuito o un reembolso completo del producto, según tu preferencia.

7. Productos No Retornables

   • Algunos productos como artículos personalizados o productos de higiene (por razones de salud y seguridad) no son retornables. Estos productos estarán claramente indicados en la descripción del artículo.